Condiciones generales de contratación

Artículo 1 — Prestador

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan los servicios ofrecidos bajo la marca Family School Guide por GUIZ AGENCY - CONSULTING, empresa individual, 138 avenue Victor Hugo, 75116 Paris, France — SIREN 130 040 652, SIRET 130 040 652 00013, código APE 70.22Z. Contacto: contact@guizagency.com — +33 6 88 27 58 93.

Artículo 2 — Objeto y ámbito de aplicación

Family School Guide ofrece servicios de asesoramiento en orientación y selección de centros educativos: búsqueda y selección de colegios internacionales, colegios privados e internados (principalmente en Suiza, así como en Francia y otros países), apoyo en los trámites de admisión e información sobre campamentos de verano.

Toda contratación implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de contratación, que prevalecen sobre cualquier otro documento. Se aplican tanto a clientes consumidores como a profesionales.

Artículo 3 — Presupuesto y contratación

Cada servicio será objeto de un presupuesto o una propuesta por escrito que especifique su contenido, duración y precio. La contratación será firme cuando se reciba el presupuesto firmado o aceptado por escrito (incluido por correo electrónico) y, en su caso, el anticipo previsto.

Artículo 4 — Precios

Los precios se indican en euros (o en francos suizos cuando así se especifique en el presupuesto). IVA no aplicable, artículo 293 B del Code général des impôts, mientras el prestador se beneficie del régimen de franquicia del IVA.

La primera conversación de toma de contacto es gratuita y sin compromiso. Los gastos de escolaridad, matrícula y campamentos se abonan directamente a los centros y no están incluidos en los honorarios de asesoramiento.

Artículo 5 — Formas de pago

Salvo que el presupuesto indique lo contrario, se abonará un anticipo del 50 % al contratar y el importe restante a la entrega de las recomendaciones o al finalizar el servicio. Pago mediante transferencia bancaria.

Todo retraso en el pago dará lugar a intereses de demora equivalentes a tres veces el tipo de interés legal y, para los clientes profesionales, a una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro (artículos L441-10 y D441-5 del Code de commerce).

Artículo 6 — Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Code de la consommation, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la aceptación del presupuesto para desistir, sin necesidad de justificación, mediante un correo electrónico a contact@guizagency.com. Los importes abonados se reembolsarán en un plazo de 14 días.

Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice dicho plazo, deberá abonar el importe correspondiente al servicio prestado hasta el momento del desistimiento. El derecho de desistimiento dejará de poder ejercerse una vez que el servicio se haya ejecutado por completo (artículo L221-28 del Code de la consommation).

Artículo 7 — Obligaciones de las partes

Family School Guide está sujeta a una obligación de medios: aplica su experiencia para proponer los centros más adecuados al perfil del menor. La decisión de admisión corresponde exclusivamente a los centros; no se garantiza ninguna admisión.

El cliente se compromete a facilitar información exacta y completa (expediente académico, necesidades específicas, presupuesto) y a comunicar sin demora cualquier cambio.

Artículo 8 — Colaboraciones y transparencia

Family School Guide puede mantener acuerdos de colaboración con determinados centros, en particular l’École Chantemerle y LémanMaturité. Se informa al cliente de estos vínculos, y las recomendaciones siguen basándose en el interés del menor.

Artículo 9 — Responsabilidad

Family School Guide solo podrá incurrir en responsabilidad en caso de incumplimiento culpable probado, y dicha responsabilidad quedará limitada al importe de los honorarios percibidos por el servicio correspondiente. No podrá ser considerada responsable de las decisiones, los servicios o los cambios de tarifas de los centros educativos y organizadores de campamentos.

Artículo 10 — Cancelación por parte del cliente

Fuera del derecho de desistimiento, toda cancelación posterior al inicio del encargo dará lugar a la facturación de los servicios ya prestados; se retendrá del anticipo el importe correspondiente al trabajo realizado.

Artículo 11 — Confidencialidad y datos personales

La información facilitada por el cliente es estrictamente confidencial. Solo se comunica a los centros con su consentimiento, en el marco de las solicitudes de admisión. El tratamiento de los datos se describe en la política de privacidad, de conformidad con el RGPD y la ley Informatique et Libertés.

Artículo 12 — Mediación y litigios

Las presentes condiciones generales de contratación se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, se invita al cliente a enviar una reclamación por escrito a contact@guizagency.com. Si no se alcanza un acuerdo amistoso, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (artículos L611-1 y siguientes del Code de la consommation) o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

Si no se alcanza una solución amistosa, serán competentes los tribunales de la demarcación de Paris, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor.